【社会】 「カスハラ」対応、各社急ぐ　任天堂は規定に明記

2022/10/18 18:27
牛島 要平
田村 慶子
桑島 浩任
黒川 信雄

顧客からの暴力や迷惑行為など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策を取る企業が増えている。任天堂は１９日から、製品の修理サービス・保証規定に「カスタマーハラスメント」の項目を追加し、カスハラに認定される行為があった場合は「交換や修理を断る可能性がある」と明記した。百貨店やホテル、鉄道会社でも、社内でガイドラインをつくるなど対応を急いでいる。

任天堂の規定はカスハラを「社会通念上相当な範囲を超える行為」として「脅迫や侮辱、過剰なサービス提供の要求、ＳＮＳ（交流サイト）上での誹謗(ひぼう)中傷」などを列挙。「悪質な場合は警察や弁護士に連絡し対処する」としている。担当者は「従業員も笑顔で働ける環境をつくるため規定に明記した」と話す。

https://www.sankei.com/article/20221018-E3SEF3AO75MSBIMFDEC6WJXRAY/

ちょっとそれはいかがなものか

これはいいことだな
客や被害者であれば横暴が許されると勘違いしている害悪が多すぎる

>>3
店に対しては犯罪行為すら許されると思っている馬鹿が居る、
どうなってんだ彼奴等の頭の中は。

>>3
三波春夫が悪い

>>3
ほんこれ
日本の消費者やばすぎ
ただしキチガイクレーマーの身分証明書とか保健証、賠償などでだせって言うと日本人じゃなかったこと多数あり…日本語堪能なあの人たち…

命運を天に任せる会社とは思えんな

>>4
人事を尽くして天命を待つだぞ

コールセンターなんてオペレーターに対して罵詈雑言のやりたい放題だからな

任天堂の修理受付なんて容易に想像できる
こうやって従業員を守る姿勢は素晴らしいと思う

素晴らしい。法務部のあるところは、どんどんカスハラを吊し上げてくれ。

いいと思う
横柄な客が多すぎる

裁判に強い任天堂が先陣を切ることは他の企業にとっても心強いわな

過剰な値引き要求についてどうぞ

日本人のお客様は神様ですの精神は何処へ行ったんだか
これがおもてなしの国のやることか？

>>14
こういうクズ消えて欲しい

>>14
八百万百の神々の国では企業や末端の店員までもまた神である

何言っても良いと勘違いしてる精神年齢が子供以下の人いるからなあ

良いことだな。量販店でも客の目に余るクレームを目にするから

何ていい会社なんだ。

これを手放しで喜んでるやつは考え浅くないか？
不良品掴まされてサポセンに電話して対応要求したら「あっそ、文句があるなら裁判所へどうぞ」とか言われる世の中がいいのかよ？

>>55
ハラスメントにはしったら違う結果が出るのか？

>>57
客が不当な負担を負うことになりかねないって言ってんだよ

>>55
社会通念上相当な範囲を越える行為をしようとしてるのかよ。ヤバ。

>>55
浅いのはお前だw

確かにカスって呼んでいいくらいのカスはいるからな。

それなら企業の嫌がらせも訴えれるようにしないとな？

任天堂はカスタマーにハラスメントしてんのか？

もともとコルセンなんて大企業とは無縁の派遣社員だが…

任天堂法務部が動くってことか

ジュネーブ条約には震え上がる任天堂なのに

営業の電話もなんとかしてほしい

理性の無い度が過ぎたクレーマーは排除していくように世の中を持っていかないとダメだな

どんどんやればいいと思う

ゲハを拗らせた奴のことかな

任天堂の課金はキレイな課金